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- 何か月前から予約ができますか？
- キャンプ場予約は3か月前の1日深夜0時。浜の家・バンガローは３ヶ月前の1日深夜0時。希望月の1日から可能になります。
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- ネット予約はいつまで可能ですか？
- ご利用日当日朝9時まで可能です。
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- 今日キャンプに行きたいです。予約は必要でしょうか？
- 日程によりましては、満サイトの日もございます。オンラインにて空き確認・オンラインにて予約をお願いいたします。
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- オンライン予約ページでサイトの空きがなかったけど、実は空いてませんか？
- オンラインの予約状況はリアルタイムで「実在庫」と連動しております。オンラインで空きがなければ、空きのサイトもございません。
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- 予約変更はいつまで可能ですか？
- ご利用日当日朝9時まで可能です。
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- 予約変更可能な事。不可な事を教えて下さい。
- １】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
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- 予約代表者・連絡先・住所の変更をしたいです。
- ■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません
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- オプションの変更をしたいです。
- 当日朝9時迄可能です。
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- 日帰りの湖遊び/ＢＢＱだけでも利用できますか？
- 湖遊び/ＢＢＱのみでも区画サイトを用意させていただきます。日帰りサイトのご予約をお願いいたします。なお日程により日帰り利用を受付させて頂いていない日もございます。宿泊サイトを是非ご検討下さい。
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- キャンセル待ちはできますか？
- いいえ、公式のオンライン予約ではできません。状況はリアルタイムで更新されております。キャンセル待ちにつきましてはキャンプサイト【なっぷ】からの予約経由では可能となります。
【プラン一覧】からサイトなどを選択していただき、日付選択の中で「待」を押して登録していただくと可能です。
※なっぷの会員登録が必要です
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- 雨(雪）で行けません。キャンセル料は発生しますか？
- はい、必要です。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。
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- 台風が接近している場合でもキャンセル料は必要ですか？
- お客様によるキャンプ場判断前のキャンセルは通常のキャンセル料が発生いたします。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。
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- キャンセル料の対象はどこまでですか？
- 「サイト（区画）料金」・食料品には料金がかかります。 レンタル品にはキャンセル料がかかりません。
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- キャンセルしたいのですが、どこから可能でしょうか？
- オンラインで変更をお願いしております。
こちらのページから可能です。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
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- 予約の確認をしたいのですが、どこから可能でしょうか？
- こちらのページから可能です。
▼ご予約確認の方法は２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②サイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。
※予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
※お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。その場合は予約マイページからご確認ください。
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- キャンセル処理・予約確認時に必要な予約詳細番号がわかりません。
- 予約時に送付させて頂いた予約確認メールに記入があります。
※「NAPRSV～」で始まる番号が予約詳細番号になります。
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- サイトの場所（番号）の指定予約は出来ますか？
- 不可となっております。
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- サイトの場所（番号）は当日チェックインの早い者順ですか？
- 前後連泊の方もいらっしゃる為、こちらで場所を指定させていただく形となります。
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- 友達と一緒にグループキャンプなのですが、可能ですか？（予約方法）
- 〇1区画5名(ソロ1名） 最大2区画迄
のご予約にさせて頂きます。それ以上のお人数での申し込みはご遠慮願います。
〇同じ名前で2区画一緒にご予約頂き、当日同時刻のチエックイン願います。
▼複数予約手順▼
①希望プランを選択し、予約へと進む。
➁1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある
+サイト・施設を追加する を選択
③確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択
④追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
⑤1.ご予約内容確認画面にて予約が複数ある事を確認し、
そのまま予約へと進むをクリックしその後の予約内容入力画面へとお進みください
※ご注意※
オンラインカード決済かつ日付が異なる予約は取れません。
キャンセルの場合は2区画（2回）処理をお願いいたします。
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- 人数が変更になりました。どうすればよいですか？
- オンラインで変更をお願いしております。
こちらのページから可能です。
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- 要望欄に記入したレンタル品が変更になりましたどうすればよいでしょうか？
- オンラインで変更をお願いしております。要望欄に記入頂きましたレンタル品は当日現金決済のみとなっております。
こちらのページから可能です。
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- レンタルは予約後、または当日でもかりられますか？
- はい、ご予約後/当日の貸出は可能です。予約時に要望欄に記入をお願いいたします。
レンタル品につきましてはこちらをご覧ください。
なお、寝袋・タープのレンタルはございません。
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- 炭や薪は予約が必要ですか？
- 販売品在庫は充分ご用意しております。ご予約でも店頭販売でも、どちらでもご対応致します。ご予約があれば予め準備ができるので、受付会計はスムーズになります。
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- チエックイン・アウト時間を教えて下さい。
- 通常チエックイン 13時 チエックアウト12時となります。
アーリーチエックイン は10時から レイトチエックアウトは17時までです。
アーリーチエックイン・レイトアウトは別途費用が発生いたします。
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- 予定より早めに到着しました。入場可能ですか？
- 日程によりまして可能です。受付開始は朝10時からになります。但し10時から13時までの入場はアーリチエックイン代が必要になります。
但し、トップシーズン・連休中は場内入れ替え制となっているため、時間前のご到着はご遠慮いただいております。
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- 夜遅くにチェックインできますか？
- チエックイン可能時間は17時までとなります。当日17時以降に到着が遅くなる場合、17時迄にお電話を必ずお願いいたします。なお、暗くなってからのチエックインは周りのお客様のご迷惑になる為お断りしております。
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- アーリチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
- 当日の予約状況（トップシーズン・連休中は不可）によっては出来ない場合もございます。
アーリチェックインは予約時オプションから申し込み下さい。オプション選択後在庫残数が0と表示された日は予約不可日となります。
レイトチェックアウトはチェックイン時スタッフにお尋ねください。但し、日程によりましては利用不可日もございます。
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- 支払い方法を教えて下さい。
- 予約時はカード決済のみ（VISA・マスターカード・JCB・アメックス） チエックイン当日、滞在中は現金決済のみとなっております。
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- 領収書が欲しいです。
- チェックアウト日の翌日以降に ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”が発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます。
※領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
※ひとつの予約の総額を分割したり、複数の予約の総額を合算して表示することはできません
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- 領収書の再発行は可能ですか？
- 領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
※“無記名”や“上”のあて先では再発行できません。
※宛名のみ変更が可能となっております。
※明細を記載した領収書の再発行はできません。
※ご利用月から翌月10日まで再発行は可能です。
※翌月10日を過ぎた領収書の再発行はできません。
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- クレジットカードの名義人は代表者本人でなくてはなりませんか？
- 実際にキャンプ場をご利用される代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。クレジットカード利用可能はネット予約時のみです。利用日当日・滞在中は現金のみ利用可能になっております。
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- デビットカードは利用可能でしょうか？
- はい可能です。
デビットカード利用についての注意点
１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。その際デビットカード（プリペイドカード）の特性によりご指定口座よりお引き落としがかかります。
２）■ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある場合、■ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合）
2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われ、デビットカード（プリペイドカード）の特性により一時的に二重でお引き落としの状態となり、同時に1度目の「認証手続き（与信処理）」はキャンセルとなります。
３）(2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われた場合)
1度目のお引き落とし分について【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信され
カード会社より返金処理が行われます。
※【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信されるまでにお時間がかかる場合があります。
※ご利用のカード会社によっては、返金までに数日～75日程度かかる場合がございます。
※【キャンセル電文（返金データ）】のカード会社への到着状況や返金状況などはなっぷでは分かり兼ねます。 カード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。
４）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、 実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金されます。
※返金時期に関しましてはカード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。